先輩の声
お客様への丁寧な対応を心がけ
先輩方を見習って、日々成長
駅係員 今野 惠さん
お客様への丁寧な対応を心がけ
先輩方を見習って、日々成長
駅係員 今野 惠さん
2023年 中途入社 京成千葉駅 駅営業係
前職は犬と関わる仕事をしていました。業種は全く異なりますがもっと人と関わる仕事もしてみたいと思うようになり、転職活動を始めたところ、タイミングよく京成電鉄が駅係員の募集をしているのを見つけました。私は幼い頃から京成電鉄沿線に住んでいて、親近感を持っていたため、京成グループの一員になれればと思い、入社しました。
私はまだ入社１年未満の新人です。駅に配属されるまでに2ヵ月の研修期間があり、乗り越し運賃の精算方法や業務上の知識などを教わりました。現在は駅係員として、お客様がご利用になる目的駅までのご案内やお手伝いが必要なお客様対応のほか、精算、ホーム立哨、案内放送などの業務を行なっています。
私が勤務する京成千葉駅は他の交通機関への乗り換え駅であり、広域にわたる電車の路線や地理などを覚えるのには難しさを感じます。しかし、駅係員には不可欠な知識ですので、できるだけ早くいろいろな情報を身につけていきたいと思っています。不慣れなこともまだありますが、お客様から感謝やねぎらいのお言葉をかけていただいたときにはやりがいを感じ、仕事への活力になっています。
また、京成電鉄の駅係員は当番制で昼と夜の食事作りも担当します。正直、最初は食事作りに抵抗がありました。献立を自分で決め、この味付けで大丈夫かなとドキドキしながら作っていましたが、料理上手な先輩方が褒めてくれるので自信がつきました。特にレンコンの挟み焼きは好評で、同じメニューを一緒に食べることで、絆が生まれていくのだと実感しました。
自然災害や事故などで列車の遅延や運休が発生した際はチームワークが大事になってきますが、何かトラブルがあっても的確に指示をしてくれる先輩方が近くにいて、チームで解決できる環境が整っていると思います。
近くに目標となる先輩がいるので、仕事に対する姿勢やお客様への対応の仕方を見て学んでいます。見習い期間が終わり、私が窓口で困っているのを見かけた先輩がすぐにアドバイスをくれたのでお客様をお待たせすることなくスムーズにご案内できました。先輩を見習って自分も迅速な対応力を身につけつつ、他の職員にも気を配れ頼りにされる存在になりたいと思っています。
また、入社時は全く考えていなかったことなのですが、働いていくにつれ、電車乗務員、特に車掌になりたいと思うようになりました。駅係員としての経験を積んで、いずれは車掌・運転士という立場で、お客様から信頼される乗務員を目指していきたいです。
駅係員には泊まりがあり、朝8時スタートの24時間勤務の中には休憩や仮眠時間も含まれています。女性専用の施設などもあり、くつろげる場所は整っています。オフ日は気の合う職員や友達とご飯を食べに行ったり、飼っている犬2匹と遊んだりしています。調整すれば5連休をとることも可能なので、遠方で開催される好きなアーティストのコンサートへ行けるなど、シフトがしっかりしていて休みの予定が組みやすいのは魅力です。育児・介護に関する制度については、女性だけでなく男性も利用していて、ワークライフバランスを重視した職場環境だと思います。
私は駅係員としての知識が全くない未経験でした。覚えることや新しく学ぶことがとても多く、話の内容についていけなかったりと、つらいこともありましたが、一人で仕事をしているのではなく、周りに助けてくれる先輩方がいることがとても励みになっていて、京成電鉄に入社して本当に良かったと感じています。